Termeni și Condiții de Livrare, Returnare și Plată
- Livrare
– Livrarea produselor se face prin curier rapid, direct la adresa specificată de client în formularul de comandă.
– Termenul standard de livrare este de 10-20 zile lucrătoare pentru produsele disponibile și până la 30-60 de zile lucrătoare pentru comenzile personalizate MADE BY MEASURE sau PERSONAL PRE-ORDER
– Costul livrării va fi specificat clar în momentul plasării comenzii și poate varia în funcție de destinație și greutatea coletului.
– Magazinul nu își asumă responsabilitatea pentru întârzieri cauzate de serviciile de curierat sau condiții speciale (sărbători, situații excepționale).
-Vânzătorul considera indeplinite obligațiile fata de cumpărător la momentul înmânării coletului către compania transportatoare.
- Returnare
– Returnarea produselor se acceptă doar în următoarele condiții limitate:
- a) Produsele au fost livrate sau facturate greșit. Dacă au fost livrate alte produse decât cele solicitate, acest aspect trebuie semnalat in maxim 48 de ore de la primirea coletului. Cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Daca se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, se va achita diferența sau dacă valoarea este mai mică, se va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului cu care s-a înlocuit.
b)Produsele prezintă defecte de fabricație;
Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunța la cumpărare, fără penalități şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. De asemenea, în conformitate cu art. 7 alin. 1 din O.G. 130/2000, Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în scris, în termen de 14 zile de la data primirii produsului/produselor, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.
Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, cu factura atașată, să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare.
În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face prin virament bancar în contul indicat de Cumpărător în cel mult 14 de zile de la primirea produsului returnat.
Produsul returnat trebuie să fie în stare impecabilă, neutilizat, în ambalajul original și însoțit de documentele aferente livrării. Ne rezervăm dreptul de a refuza orice produs returnat care nu îndepliniește condițiile de acceptare si nu poate fi revândut ca și produs nou, deoarece poate pune in pericol sănătatea cumpăratorilor.Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client.
După primirea și verificarea produsului returnat, se va face înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate în termen de 14 zile lucrătoare.
Returnarea este acceptata doar in cazul in care nu este deteriorat sigiliul din plastic cu insigna THEORROSE aplicat pe produs .
Pentru evitarea situațiilor neplăcute și pentru transparență totală, toate produsele sunt inspectate și fotografiate în detaliu înainte de livrare. Clientul trebuie să verifice produsul imediat după primire și să semnaleze orice defect, susținut prin dovezi clare (foto/video), în maxim 48 ore.
Returnarea produselor deteriorate intenționat sau cu urme evidente de utilizare necorespunzătoare nu este acceptată și ne rezervăm dreptul de a refuza returul și rambursarea sumei achitate.
Orice tentativă de deteriorare intenționată, fraudă sau declarație falsă privind starea produsului la primire, va fi supusă procedurilor legale specifice și ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
SCHIMBUL unui produs se poate realiza o singură dată pentru același client.
PROCEDURA DE RETUR
1.COMPLETAREA FORMULARULUI DE RETUR link către formularul de retur in sectiunea MY ACCOUNT
2.ÎMPACHETAREA COLETULUI
-Coletul trebuie sa fie împachetat corespunzător , astfel încât produsul sa nu fie deteriorat pe parcursul transportului până la livrarea returului.
– Produsul returnat trebuie să fie în stare impecabilă, neutilizat, în ambalajul original și însoțit de documentele aferente livrării. Ne rezervăm dreptul de a refuza orice produs returnat care nu îndepliniește condițiile de acceptare si nu poate fi revândut ca și produs nou, deoarece poate pune in pericol sănătatea cumpăratorilor.Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client.
– Returnarea este acceptata doar in cazul in care nu este deteriorat sigiliul din plastic cu insigna THEORROSE aplicat pe produs .
3.LIVRAREA RETURULUI
-Curierul va fi solicitat de catre echipa noastra pentru a prelua coletul de la dvs., costul livrării fiind dedus din pretul achitat pentru produs.
- Plata comenzii
Modalitățile de plată acceptate sunt exclusiv următoarele:
– Transfer bancar (ordin de plată bancar).
– Plata online securizată prin card bancar (Visa sau MasterCard).
– Plata online prin intermediul platformelor securizate PayPal sau Stripe.
Nu acceptăm plata ramburs la primirea coletului.
Prin efectuarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință și este de acord integral cu acești termeni și condiții de livrare, returnare și plată.
Vă mulțumim că ați ales creațiile noastre și vă asigurăm de toată atenția și profesionalismul nostru în procesarea comenzii dumneavoastră!